O impacto das estratégias de fidelidade em aplicativos de mobilidade urbana: estudo de caso realizado na empresa Urbano Norte: Sinop - Mato Grosso

Abstract

O avanço das plataformas digitais e o crescimento dos serviços de mobilidade urbana transformaram a forma como os consumidores utilizam meios de transporte no cotidiano. As empresas passaram a investir em estratégias de fidelização e Marketing Digital como mecanismos para aumentar a satisfação dos usuários, fortalecer o relacionamento com os clientes e ampliar a competitividade no mercado. Benefícios como descontos, promoções e vantagens personalizadas tornaram-se importantes ferramentas para retenção de consumidores e fortalecimento das plataformas digitais, influenciando diretamente o comportamento e a frequência de utilização dos serviços oferecidos. O objetivo geral da pesquisa consistiu em analisar os impactos das estratégias de fidelização utilizadas pela Urbano Norte na satisfação, permanência e preferência dos usuários pelos serviços oferecidos pela empresa. A metodologia adotada caracterizou-se como pesquisa de campo, associada à pesquisa bibliográfica, com abordagem qualitativa e descritiva. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário estruturado aplicado a 23 usuários da plataforma Urbano Norte, no município de Sinop-MT, entre os meses de fevereiro e março de 2026. Os resultados demonstraram que os benefícios de fidelização exercem influência significativa sobre a satisfação, frequência de uso e preferência dos consumidores pela plataforma. A maioria dos participantes afirmou utilizar o aplicativo regularmente, considerar os benefícios importantes na escolha do serviço e recomendar a plataforma para outras pessoas. Verificou-se ainda que fatores como qualidade do atendimento, praticidade, segurança e experiência positiva também contribuem diretamente para retenção e fidelização dos usuários. Concluise que as estratégias de fidelização associadas ao Marketing Digital representam importantes mecanismos para fortalecimento da competitividade empresarial e consolidação das plataformas digitais de mobilidade urbana.